FR - Chef(fe) de Réception (H/F/X)

Le poste de Chef(fe) de Réception au sein de l'HOTEL ROTARY MGALLERY GENEVE implique de superviser et coordonner les activités quotidiennes de la réception pour garantir une expérience client exceptionnelle, de l'arrivée au départ. L'hôtel fait partie du réseau Accor, qui regroupe plus de 45 marques, 5 500 hôtels, et 10 000 restaurants et destinations lifestyle. L'objectif est de créer un impact positif et mémorable pour les clients, les collègues et la planète, en incarnant la vision de l'hospitalité responsable. Les responsabilités principales incluent la supervision de l'équipe de réception, l'organisation des plannings, et la gestion des arrivées, départs, et demandes particulières. Il est également crucial de veiller au respect des standards de qualité MGallery et Accor, ainsi que des procédures internes. La gestion des réclamations et la collaboration avec les différents services de l'hôtel pour assurer une communication fluide et une expérience client sans couture sont également des tâches clés. Le rôle implique également de participer au développement du chiffre d'affaires grâce à l'upselling et à la valorisation des services proposés, ainsi que de suivre les indicateurs de performance et de satisfaction client. Pour ce poste, il est essentiel d'avoir une expérience de 2 ans dans un poste similaire au sein d'un hôtel de luxe 4 ou 5 étoiles. La maîtrise du logiciel Opera Cloud et des langues française et anglaise est requise. Une maîtrise d'une langue supplémentaire est un atout. Les compétences en gestion d'équipe, en leadership, et en organisation sont également cruciales. La capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer les situations imprévues est également importante. Il est apprécié d'avoir un esprit d'équipe, une approche rigoureuse et organisée. Le poste offre un 13ème mois de salaire et une carte Heartist pour des offres privilégiées Accor et partenaires. Ce que le poste demande : - 2 ans d'expérience dans un poste similaire dans un hôtel de luxe 4 ou 5 étoiles - Maîtrise du logiciel Opera Cloud - Maîtrise du Français et de l'Anglais - Maîtrise d'une langue supplémentaire (nice-to-have) - Esprit d'équipe - Approche rigoureuse et organisée