Global Director Customer Service Division

Die Rolle des Global Director Customer Service Division umfasst die strategische und operative Führung sowie die Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation. Die Hauptaufgaben umfassen die Analyse von Kundenbedürfnissen, Marktpotenzialen und Technologietrends, um profitable und innovative Service- und Geschäftsmodelle zu entwickeln und erfolgreich am Markt einzuführen. Zudem ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit durch exzellente Support- und Serviceleistungen der globalen Technical Support- und Field Service Engineering Teams ein zentraler Bestandteil der Rolle. Die Zusammenarbeit mit Sales, Product Management und den regionalen Organisationen zur Erweiterung des internationalen Servicegeschäfts und zur Erschließung neuer Wachstumspotenziale ist ebenfalls ein wichtiger Aspekt. Die Position erfordert ein technisches Studium mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung sowie mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in einer internationalen Serviceorganisation im Maschinenbau. Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Weiterentwicklung globaler Service- und After-Sales-Organisationen sowie deren kommerziellen Vermarktung sind ebenfalls notwendig. Die Fähigkeit, internationale Teams souverän zu führen und die Zusammenarbeit über verschiedene Kulturen, Regionen und Zeitzonen hinweg erfolgreich zu gestalten, ist ebenfalls ein Muss. Die Rolle bietet eine verantwortungsvolle Managementfunktion mit direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung eines globalen Servicegeschäfts. Es gibt großen Gestaltungsspielraum bei der Entwicklung neuer Angebote, Geschäftsmodelle und digitaler Services. Die Zusammenarbeit in einem technologisch anspruchsvollen und innovationsgetriebenen Umfeld, kurze Entscheidungswege, eine kollegiale Unternehmenskultur und hohe Eigenverantwortung zeichnen die Position aus. Was die Stelle verlangt: - Ein technisches Studium mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (FH/Uni) - Mehrjährige Führungs- und Managementerfahrung in einer internationalen Serviceorganisation im Maschinenbau - Nachweisbare Erfolge beim Aufbau und der Weiterentwicklung globaler Service- und After-Sales-Organisationen - Fähigkeit, internationale Teams souverän zu führen - Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten - Verhandlungsgeschick und Freude an Veränderungs- sowie Digitalisierungsthemen