Cosa sa della nostra azienda?

Cosa misura la domanda — e cosa non misura

È il filtro più economico che un colloquio conosca. Chi si interessa a un posto preciso cerca prima; chi porta avanti trenta candidature insieme non ci riesce per nessuna. La domanda separa questi due gruppi in una ventina di secondi, senza che nessuno debba chiedere qualcosa di sgradevole. Per questo arriva presto.

Ciò che non misura è il sapere. Nessuno aspetta una cifra d'affari, un anno di fondazione o i nomi della direzione, e recitarli significa rispondere a una domanda che non è stata posta. Si valuta se ha capito come questa casa guadagna e dove il posto si inserisce: una domanda di comprensione, non di memoria.

Due tratti della procedura svizzera cambiano il modo di rispondere. Primo, la stanza: davanti a lei c'è spesso il futuro superiore diretto, in una piccola azienda la titolare. Questa persona si accorge in una frase se qualcosa è stato letto o capito, ed è anche l'unico indirizzo per tutto ciò che non ha potuto trovare. Farle una domanda non è quindi un buco nella preparazione: è la parte del colloquio per cui è lì.

Secondo, il registro linguistico. Il mercato svizzero premia la prova più dello slancio, esattamente come fa il dossier: un certificato di lavoro descrive cosa una persona ha fatto, non con quanto entusiasmo. Applicato a questa risposta, il risultato è semplice: un'affermazione verificabile batte tre ammirative. Chi arriva dall'Italia tende a investire molto sull'entusiasmo e poco sul concreto, e qui non viene letto come calore ma come vuoto.

Il nome dell'azienda di solito non dice nulla — e si può misurare

Abbiamo contato ogni nome di datore di lavoro sotto cui nel nostro indice ci sono posti aperti e posto a ciascuno una sola domanda: il nome contiene una parola che tradisce l'attività — ospedale, banca, fiduciaria, costruzioni, garage, farmacia, scuola, comune, logistica e così via — oppure un nome di luogo o di cantone?

Il risultato: il 15,5 % porta una parola di mestiere, l'11,6 % un nome di luogo o di Paese, e il 76,7 % nessuno dei due. Ogni datore di lavoro è contato una volta sola, indipendentemente da quanti posti ha aperti: un grande inserzionista non può quindi spostare il risultato.

Le liste di parole sono fatte a mano, quindi la quota «senza indizio» è un tetto, ed è stata controllata. Con una lista volutamente generosa, che conta come indizio anche parole morbide come consulenza, solutions, services, systems, care o energy, resta comunque il 68,6 % senza alcun indizio; con una lista molto stretta si sale all'84,5 %. In entrambe le direzioni la conclusione tiene: in circa sette casi su dieci il nome è un marchio e non un'informazione.

Diviso per lingua dell'annuncio, il quadro si sposta — e il Ticino ne esce come il mercato più leggibile dei quattro. Fra i datori di lavoro che pubblicano in italiano, il 20,0 % porta una parola di mestiere e il 17,6 % un nome di luogo, con il 67,2 % senza nessuno dei due: la quota più bassa delle quattro lingue. In tedesco sono il 20,2 % e il 16,9 %, in francese il 15,3 % e il 16,2 %, in inglese soltanto il 7,9 % e il 5,6 %.

La spiegazione è la dimensione del mercato: un'economia regionale fatta di aziende che servono la propria valle mette volentieri il mestiere o il luogo nel nome, mentre i marchi internazionali no. Lo conferma il secondo dato: solo il 12,8 % dei datori di lavoro che pubblicano in italiano porta nel nome una menzione di gruppo o di Paese — Group, Holding, International, «Svizzera» — contro il 17,0 % di chi pubblica in francese. In Ticino, insomma, l'azienda che lei cerca è più spesso davvero quella per cui lavorerebbe.

Cosa pubblica la Confederazione su ogni azienda — e quale campo tiene per sé

Ogni unità economicamente attiva in Svizzera ha un numero d'identificazione delle imprese, e l'Ufficio federale di statistica ne tiene un registro consultabile gratuitamente in Internet. È la fonte ufficiale più ampia che esista, perché non si limita al registro di commercio. L'art. 3 della legge elenca cosa copre: gli enti giuridici iscritti, ma anche associazioni e fondazioni senza iscrizione, chi esercita una professione liberale, le unità amministrative della Confederazione, dei Cantoni e dei Comuni e tutti gli enti incaricati di compiti di diritto pubblico. Cioè esattamente i datori di lavoro che una ricerca nel registro di commercio si lascia sfuggire: l'ospedale, la fondazione che gestisce la casa per anziani, l'amministrazione comunale.

L'art. 6 elenca le caratteristiche di base: il numero e il suo status, il nome, la ditta o la designazione e l'indirizzo, lo status dell'iscrizione nel registro di commercio e lo status dell'iscrizione nel registro IVA con inizio e fine dell'assoggettamento. L'art. 11 cpv. 1 stabilisce che l'Ufficio rende accessibili in Internet queste caratteristiche di base e limita le possibilità di consultazione a interrogazioni su singole unità: una unità per volta, nessun estratto di massa.

E qui la frase che spiega tutto il problema. L'attività economica non è una caratteristica di base. All'art. 6 sta fra le caratteristiche addizionali, l'ordinanza la nomina espressamente — l'attività economica secondo la Nomenclatura generale delle attività economiche NOGA — e l'art. 11 cpv. 4 riserva le caratteristiche addizionali ai servizi IDI. Lo Stato classifica dunque l'attività di ogni azienda e proprio quel campo non lo pubblica.

In pratica il registro conferma che questa unità esiste, dove ha sede, se è iscritta nel registro di commercio e se è assoggettata all'IVA — in una piccola azienda l'inizio dell'assoggettamento è spesso l'unica data solida che troverà. Cosa faccia, non glielo dice. Due funzioni della maschera pubblica meritano di essere conosciute: la ricerca nelle ditte precedenti e il filtro «solo attive», perché secondo l'art. 12 i dati contrassegnati come cancellati restano accessibili in Internet ancora per dieci anni al massimo.

Un confine, per non creare aspettative sbagliate: il registro di commercio è un'altra fonte con altri contenuti, e come trovarvi l'iscrizione giusta appartiene alla domanda vicina «perché la nostra azienda?», che ha una pagina propria. Un estratto di registro non è mai materiale da conversazione: è il controllo che si stia parlando dell'unità giusta.

Da dove viene davvero la risposta: tre fonti, venti minuti

La prima fonte è l'annuncio, e precisamente la parte che quasi nessuno rilegge: il paragrafo sull'azienda, l'indicazione del luogo e la formulazione dei compiti. Chi sa riassumere quei compiti in una frase — «rifornite ospedali e cercate qualcuno che tenga insieme ordini e fornitori» — ha già metà della risposta, e ce l'ha con parole sue invece che con le loro.

La seconda è il sito della casa, ma non la pagina dei valori. Le pagine utili sono quelle dei prodotti o dei servizi, le referenze e l'elenco delle sedi: dicono chi paga, ed è questa l'informazione che regge in un colloquio. Chi dopo dieci minuti sa a chi vende questa azienda ne sa più di chi ha imparato tre frasi di una carta dei valori.

La terza non viene quasi mai usata ed è la migliore: gli altri posti aperti dallo stesso datore di lavoro. Sono un'istantanea di ciò a cui si sta lavorando adesso. Chi cerca contemporaneamente montaggio, pianificazione e assicurazione qualità sta costruendo qualcosa; chi ripubblica lo stesso posto da mesi, lì ha un problema. Nessuna delle due osservazioni sta su un sito, ed entrambe portano a una domanda che non si può indovinare.

In tutto sono venti minuti. Tenga l'appunto: le servirà settimane dopo per il secondo colloquio, e metà del lavoro varrà ancora al prossimo annuncio della stessa casa.

La costruzione: tre frasi e una domanda

Frase uno, cosa fa l'azienda, con parole sue e il cliente dentro: «Costruite condotte per l'industria alimentare, quindi per clienti il cui impianto non può restare fermo più di una notte.» Il test è semplice: se la frase dice chi paga, ha capito la casa. Se dice solo quanto è brava, ha letto la pagina iniziale.

Frase due, un fatto recente con una data o un evento: un'apertura, un'acquisizione, un prodotto nuovo, un concorso in un settore che prima non c'era. Recente vuol dire di quest'anno: una scoperta di cinque anni fa dimostra una ricerca, ma quella sbagliata.

Frase tre, dove si colloca il posto: «Questo annuncio è legato alla sede di Aarau e accompagna il montaggio — cioè il punto in cui i termini devono tenere.» In quel momento la risposta smette di essere una descrizione aziendale e diventa un'affermazione sul suo lavoro futuro, il che porta naturalmente alla domanda successiva.

Poi la domanda che regge il resto. «Quello che non ho trovato è se l'officina si trovi sulla sede stessa o se da qui si faccia solo pianificazione.» È la frase che separa una risposta da una recita: mostra dove la ricerca si è fermata ed è una domanda vera, non una cortesia. Produce quasi sempre un'informazione che non sta su nessun sito — e trasforma un esame in una conversazione.

Sulla lunghezza: due o tre frasi e una domanda bastano. Questa domanda tira quasi sempre una replica, ed è esattamente per quella che tiene da parte il secondo e il terzo dato. Chi svuota tutto in una volta non lascia niente da chiedere.

Quando non trova nulla — e quando chi ha davanti non è il datore di lavoro

Ci sono aziende di cui in rete non si trova quasi niente: una pagina, un numero di telefono, nessun testo. In Svizzera non è un segnale d'allarme, è normale — molte piccole case ben condotte trovano la clientela in altro modo. La risposta è allora la frase onesta: «Su di voi in pubblico c'è poco. Dall'annuncio so che fate X e dal registro ho visto che esistete da un po' — il resto preferirei sentirlo da voi.» È una risposta, non una scusa, e in una struttura piccola passa spesso meglio di un'esposizione preparata.

Il secondo caso molti lo scoprono solo nella stanza: chi la riceve lavora per un collocamento o per un'agenzia di fornitura di personale, e l'azienda non è ancora stata nominata. «La nostra azienda» diventa allora ambiguo, e la reazione giusta è la domanda di ritorno — di quale casa si tratta e se il nome si può dire. Per quell'incontro prepari altro: perché proprio questo profilo di compiti e questo settore. Quella parte resta vera qualunque sia il nome.

Il terzo caso riguarda soprattutto chi lavora in Ticino per una casa che decide altrove: il nome dell'annuncio è quello di un gruppo, mentre il posto sta in una filiale o su una sola sede. Dica di cosa sta parlando. «Ho letto del gruppo, ma non so quanto decida da sola la sede qui» è più preciso di qualsiasi cifra sulla casa madre — ed è esattamente la distinzione che il suo interlocutore fa ogni giorno.

Cosa rovina questa risposta

L'autoritratto restituito così com'è. Ripetere la pagina iniziale nel suo ordine dice all'interlocutore che ha aperto la pagina iniziale, e nient'altro. La distanza fra «siete un attore di primo piano nella tecnica d'imballaggio» e «vendete linee d'imballaggio a caseifici» è tutta la distanza di questa risposta: la prima frase è loro, la seconda è sua.

Il dato che non può reggere. Ogni cifra, ogni data, ogni nome di progetto tira una replica, e la replica arriva subito. Chi cita un'acquisizione deve poter dire chi ha rilevato chi. Se non ci riesce, ha trasformato una risposta neutra in una costosa — più costosa del non aver detto nulla.

La confusione fra azienda e posto. Una descrizione completa della casa senza una frase sul lavoro messo a concorso risponde formalmente e sbaglia la sostanza. Di fronte a lei si cerca qualcuno per un compito, non un pubblico per la propria azienda.

E la prova di sostituzione che decide tutto: metta nella sua risposta il nome di un concorrente. Se regge ancora, non ha detto nulla su questa azienda. È la stessa prova che il suo interlocutore fa mentalmente mentre lei parla, solo più in fretta.

Per chi arriva dall’Italia e per i frontalieri

La domanda esiste da entrambe le parti del confine, ma l'attesa non è la stessa. In Italia «cosa sa della nostra azienda?» invita spesso a mostrare voglia; in Svizzera verifica prima di tutto che lei abbia letto qualcosa. Rispondere con energia e nessun dettaglio non viene letto come motivazione ma come mancanza di preparazione, e «non l'ho trovato» qui è un'informazione, non una confessione.

Il vocabolario fa il resto del lavoro. Qui si parla di grado di occupazione in percentuale, di tredicesima, di certificato di lavoro, di URC e non di centro per l'impiego, di CCL, di imposta alla fonte e di permesso B, C o G. Usare queste parole risparmia la frase in cui si dichiara di essersi interessati al Paese.

Per un frontaliere si aggiunge un punto pratico: la sede in cui lavorerebbe è spesso l'insediamento regionale di una casa che decide altrove, e la sede — non il gruppo — è ciò che determina la sua giornata. Il dato ticinese aiuta qui più che altrove, perché la menzione di gruppo nel nome è la più rara delle quattro lingue: quando l'annuncio italiano porta un nome semplice, quasi sempre è davvero l'unità per cui lavorerebbe. Quando invece porta «Group» o «Svizzera», verifichi quale entità c'è dietro prima di preparare una sola frase su di essa.

Un elemento che espressamente non appartiene a questa risposta: il suo permesso. Conta, verrà chiarito nella procedura e appartiene al momento in cui si parla di disponibilità ed entrata in servizio. Questa domanda riguarda l'azienda, non lei.