« Mi parli di lei » — che cosa vuole sentire davvero il datore di lavoro?

Che cosa scrive la Confederazione alle imprese su questa domanda

Il Portale PMI della Segreteria di Stato dell'economia è il riferimento pratico a cui vengono indirizzate le piccole e medie imprese svizzere. La sua pagina sulla scelta del personale si apre con la frase che spiega l'intera domanda: trovare il profilo giusto implica « l'interessarsi non soltanto alle informazioni fattuali di un candidato, ma anche di valutare il suo profilo psicologico ». Non è il tono di una rivista, è l'istruzione secondo cui lavora la persona che ha davanti.

Da lì discende la divisione dei compiti nella stanza. Le informazioni fattuali sono già sul tavolo: formazione, titoli, posti precedenti, con i certificati di lavoro e i diplomi che si possono verificare e che, per le funzioni di responsabilità, di regola si verificano. Ciò che sul tavolo non c'è è tutto il resto — e l'intera procedura contiene un solo recipiente per farlo entrare: una domanda aperta, posta presto, che appartiene a lei.

La stessa pagina aggiunge una regola empirica che spiega perché la medesima domanda pesa in modo così diverso da un colloquio all'altro: più alta è la funzione nell'impresa, più precisa ed esigente dev'essere la procedura di selezione. Per un posto di quadro la sua risposta apre una serie — test, più giri, talvolta un centro di valutazione. In un'azienda artigianale è invece buona parte della decisione.

La conseguenza pratica: la domanda non misura la scioltezza nel parlare. Misura la capacità di selezionare la propria materia — e la selezione viene giudicata rispetto a un testo scritto dal datore di lavoro stesso, l'annuncio.

Una metà è già posata davanti a chi la ascolta

Calcoli quanto della sua risposta sia davvero nuovo. Fra gli annunci in italiano di cui deteniamo una descrizione, il 46,4 % nomina almeno un requisito a cui risponde un documento: un titolo di studio, un livello di lingua, uno strumento o un programma, la patente di guida, un numero di anni. Per ciascuno lei possiede la prova oppure non la possiede; parlarne non cambia nulla.

Quella metà chiede quindi una frase, non due minuti. « Ho l'attestato federale di impiegata di commercio, sono nella contabilità da circa sei anni, gli ultimi tre in un'azienda di Lugano, italiano madrelingua e tedesco B2 » la esaurisce. Il resto sta nel dossier già aperto davanti a chi ascolta, e ripetere un documento non produce una seconda prova.

Il riflesso però va nella direzione opposta, ed è comprensibile: il dimostrabile rassicura perché è vero e verificabile. Proprio per questo lì non si guadagna nulla. Due candidature con lo stesso titolo sono indistinguibili in quella metà; si distinguono nella parte che si sacrifica quando le si dedica il minuto.

Se il titolo richiesto le manca, resta comunque nella stessa frase breve, senza scuse e seguito da ciò che porta al suo posto. Una lacuna che nomina lei costa mezza frase; una lacuna che va cercata costa l'attenzione di tutto il resto del colloquio.

L'altra metà: ciò che il 43,9 % degli annunci chiede e nessun certificato mostra

Abbiamo contato gli annunci svizzeri aperti in base al fatto che chiedano o meno qualcosa che nessun documento dimostra: autonomia e spirito d'iniziativa, comunicazione, lavoro di squadra, resistenza allo stress, flessibilità, precisione e affidabilità, orientamento al cliente. È stato contato un solo annuncio per datore di lavoro, perché un grande inserzionista non porti da solo una quota. Risultato per gli annunci in italiano: il 43,9 % nomina almeno una qualità di questo tipo e il 21,1 % ne nomina due o più.

La cifra più utile è la sovrapposizione. Il 24,4 % degli annunci in italiano chiede entrambe le cose insieme — qualcosa di dimostrabile e qualcosa che si può solo mostrare. È la configurazione per cui questa domanda esiste: una metà l'ha già evasa il dossier, l'altra può essere evasa soltanto da una situazione raccontata. Coprirle entrambe nella stessa risposta significa aver servito l'intero annuncio prima della prima vera domanda.

Nel 19,5 % c'è solo il mostrabile e nulla di formalmente verificabile: lì la sua presentazione è la selezione, non la sua introduzione. All'estremo opposto, il 34,1 % non nomina esplicitamente nessuna delle due categorie — la quota più alta delle quattro lingue. In quel caso la qualità attesa si deduce dai compiti descritti, non da un elenco: se l'annuncio parla di clienti al banco e di turni, ha già detto che cosa vuole sentire.

Il conteggio regge a una lettura più severa. Limitato alle quattro nozioni che si traducono più pulitamente fra le quattro lingue — autonomia, squadra, flessibilità, precisione — il valore italofono scende al 39,0 % e la graduatoria fra le lingue resta la stessa. La base italofona resta però piccola: la graduatoria è solida, il singolo decimale no.

Perché in Ticino la qualità attesa va dedotta più spesso

Gli annunci in italiano nominano l'esigenza relazionale meno spesso di tutti: 43,9 % contro il 63,4 degli annunci in francese. Non significa che a un datore di lavoro ticinese interessi meno come lavora una persona — significa che lo scrive meno spesso, e questo cambia la preparazione: se il testo non nomina la qualità, la scelga lei dai compiti descritti e la nomini per prima.

In pratica: legga l'annuncio due volte, la seconda cercando i verbi anziché gli aggettivi. « Gestione autonoma della cassa », « contatto quotidiano con la clientela », « collaborazione con la cucina » sono richieste di qualità formulate come compiti. La situazione che racconterà deve stare su uno di quei verbi.

Per chi arriva dall'Italia o è frontaliere, c'è una differenza di registro da non sbagliare. La presentazione brillante e assertiva, efficace altrove, in un colloquio svizzero suona come vendita; qui vale la versione sobria e documentata. Al posto di « ho rivoluzionato il servizio » dica « eravamo in quattro, ho cambiato la ripartizione, i tempi sono passati da cinque a due giorni ». Stesso risultato, forma verificabile — e il giudizio lo formula l'altro, che è ciò che rende la frase più forte.

Due dettagli svizzeri. Il grado di occupazione in percentuale è un dato ordinario e va nella frase finale, non alla fine del colloquio. Salario e vacanze in questa risposta non compaiono: la procedura riserva loro un momento preciso, e anticiparlo qui è percepito come pressione, anche se la domanda è del tutto legittima.

« Di lei » non significa « della sua vita privata »

La formulazione inganna, perché nella vita quotidiana sarebbe un invito privato. Nel colloquio non lo è. Domicilio, stato civile, figli, salute e confessione non entrano in questa risposta — non perché siano imbarazzanti, ma perché non contribuiscono alla selezione e aprono un terreno che il datore di lavoro non è libero di affrontare di propria iniziativa.

Una curiosità merita di essere conosciuta: l'unica griglia di domande ufficiale svizzera che formula esplicitamente questa domanda è destinata a chi cerca un posto di tirocinio. Pubblicata in tedesco dal CSFO su berufsberatung.ch, risponde alla domanda sul percorso con: racconta dove sei nato, come sei cresciuto e quali scuole hai frequentato, e puoi parlare anche dei tuoi genitori e dei tuoi fratelli. Per un quindicenne senza esperienza è il consiglio giusto. Per un adulto candidato a un posto è il modello sbagliato: la stessa risposta che convince un panificio in cerca di un apprendista le costa il minuto intero in un colloquio professionale.

La pagina italofona corrispondente di orientamento.ch conserva invece una frase che resta vera a ogni età: il colloquio di lavoro « è un'occasione per conoscersi a vicenda ». A vicenda significa che la risposta finisce restituendo la parola, non aspettando un voto.

Un'eccezione vale la pena: un elemento privato che risponde direttamente a un requisito dell'annuncio. Il tragitto per un'azienda con turno del mattino, la disponibilità nel fine settimana per un ristorante, il permesso se le serve. Non è vita privata, è una condizione d'assunzione, e sta in mezza frase alla fine.

La struttura: quattro movimenti in due o tre minuti

Primo movimento, la collocazione, una frase: la funzione così come la nomina l'annuncio. Non la sua definizione, la loro — la classificano con la propria parola.

Secondo movimento, il dimostrabile, una frase: titolo, durata approssimativa, lingue se sono richieste. Fine. Quella frase dice « la parte formale è in ordine » e non pretende un secondo di più.

Terzo movimento, il mostrabile, ed è qui che passa il tempo: una sola situazione in cui si è resa visibile esattamente la qualità che l'annuncio nomina o che i suoi compiti implicano. Situazione significa luogo, punto di partenza, che cosa ha fatto, che cosa ne è venuto — con dentro una misura, perché una misura è l'unica cosa che a distanza di un'ora qualcuno ricorda ancora. Una storia, non tre; le altre servono per le domande successive.

Quarto movimento, la restituzione, una frase: disponibilità, grado di occupazione, permesso se necessario — poi una domanda vera. « Vuole che approfondisca uno di questi punti? » trasforma un'esposizione in un colloquio e restituisce la conduzione a chi l'avrebbe presa comunque.

Un esempio redatto

Costruito per l'annuncio di un albergo luganese che cerca una responsabile di sala all'80–100 % e nel testo parla di « contatto con gli ospiti » e di « lavoro in squadra ». Da usare come ossatura: le cifre devono essere le sue.

« Mi candido come responsabile di sala. Ho l'attestato federale di specialista in ristorazione e lavoro in sala da circa nove anni, gli ultimi quattro in un albergo di Lugano con settanta coperti, dove coordino cinque persone. Sul contatto con gli ospiti un caso concreto: l'estate scorsa, in una settimana di congressi, avevamo due tavoli di gruppo con esigenze alimentari diverse e la cucina in ritardo di venti minuti. Ho parlato io con i due gruppi prima che se ne accorgessero, ho anticipato l'antipasto e riordinato il servizio per portate anziché per tavolo; la serata si è chiusa in orario e i due gruppi sono tornati in autunno. Da allora la scheda delle esigenze alimentari che ho introdotto viene compilata alla prenotazione. Lavoro in italiano, il tedesco mi basta per accogliere e spiegare il menù, l'inglese lo uso ogni giorno. Sono disponibile dal primo dicembre, disdetta di due mesi, un grado di occupazione dall'80 al 100 % mi va bene. Vuole che approfondisca uno di questi punti? »

Conti che cosa fa questa risposta. Una frase di collocazione, una frase di dimostrabile, un blocco più lungo per la qualità che l'annuncio nomina — luogo, situazione di partenza, azione, risultato e una misura —, una frase di condizioni, una domanda per chiudere. Nessun aggettivo su sé stessa, niente sugli anni di scuola, nessun elenco di datori di lavoro già presenti nel curriculum.

L'errore che costa il minuto

L'errore classico non è l'emozione e non è l'ordine sbagliato. È dedicare l'intera risposta alla metà dimostrabile: formazione, perfezionamenti, ogni posto con le sue date, le lingue in fondo. Quella risposta è esatta, verificabile e del tutto superflua, perché recita un documento già letto. La qualità che l'annuncio chiede non è comparsa — e spesso non comparirà neppure dopo, perché chi ascolta costruisce le proprie domande su ciò che lei ha messo per primo.

La seconda forma dello stesso errore è l'affermazione senza situazione. « Sono precisa e autonoma » risponde alla metà giusta con il materiale sbagliato. Sono le parole dell'annuncio, scritte dalla persona che ascolta e sentite per la quarta volta quel giorno. Non si dimostrano e diventano utilizzabili solo quando vi si aggancia una situazione.

La prova prima dell'appuntamento dura un minuto: cancelli ogni aggettivo che riferisce a sé stessa. Se resta una storia che qualcun altro potrebbe raccontare, la risposta è pronta. Se resta solo un elenco, ha risposto alla domanda sul suo dossier e non a quella che le è stata posta.