Come mi preparo a un colloquio video?

Sei domande da rimandare insieme alla conferma

Dall’annuncio non ricavi nulla sulla procedura: fra quelli con un testo descrittivo, lo 0,6 per cento ne parla e una piattaforma video non compare quasi mai. Non è trascuratezza, è divisione dei compiti. L’annuncio descrive il posto, l’invito regola la procedura. Solo che quasi nessun invito la regola per intero.

Bastano quattro righe di risposta. Quale piattaforma, e basta il browser? Quanto dura l’appuntamento? Chi partecipa, e con quale ruolo? In che lingua si tiene il colloquio? Viene registrato? E la più utile delle sei: possiamo scambiarci un numero di telefono nel caso in cui la connessione cada?

Nessuna di queste domande è delicata. Riguardano tutte informazioni che l’altra parte possiede già, e la risposta sposta la tua preparazione più di qualunque prova aggiuntiva. Il numero non è burocrazia: se la linea cade a metà di una risposta, chi ha invitato richiama, il colloquio prosegue al telefono e nessuno perde dieci minuti a ricostruire una sessione.

La lista della Confederazione, riletta attraverso una webcam

La SECO pubblica su lavoro.swiss la propria lista di controllo. Sotto «presenza e comunicazione non verbale» elenca sei punti: abbigliamento adeguato e pulito, contatto visivo, posizione del corpo aperta e rivolta verso l’esterno, ascolto attento, salutare e congedarsi in maniera cordiale, lasciare che l’interlocutore finisca di parlare. La pagina non nomina mai una telecamera, un programma o una connessione. Ognuno di quei sei punti dà per scontata una stanza, ed è esattamente per questo che vanno tradotti uno per uno.

Il contatto visivo diventa una scelta: guarda l’obiettivo per le due o tre frasi che reggono la risposta e la finestra dell’interlocutore per il resto del tempo. Dall’altra parte si legge come uno sguardo leggermente abbassato ed è del tutto normale. Fissare l’obiettivo per venti minuti non trasmette attenzione, trasmette recitazione. La postura diventa inquadratura: testa e busto, un po’ d’aria sopra la testa, mani visibili quando parli anche con quelle.

Il saluto non ha più né stretta di mano né stanza a sostenerlo: se ne fanno carico i primi quindici secondi. Di’ il tuo nome, conferma che immagine e audio arrivano, poi smetti di parlare. Ascolto attento e non interrompere, infine, sul collegamento sono lo stesso problema: la latenza. Bastano due o quattro decimi di secondo perché un suono di assenso tagli l’audio all’altra persona. Annuire funziona ancora, i versi di approvazione no, e una pausa voluta dopo ogni domanda ti restituisce il turno.

Tre formati con lo stesso nome

Il colloquio breve a due è il caso normale: venti-trenta minuti con le risorse umane, con l’obiettivo di accorciare una lista. Tieni le risposte attorno al minuto. Il dettaglio tecnico qui non arriva, perché chi ti ascolta di solito non è in grado di valutarlo e sta controllando altro: che dossier, disponibilità e pretesa salariale stiano insieme.

Il colloquio con più persone è il più faticoso, perché manca la scena. Chiama per nome chi ha posto la domanda e rivolgi lo sguardo alla sua finestra. Tre volti muti non sono un brutto segno, è la regola audio di ogni conferenza. Metti in conto che una persona prenda appunti e distolga lo sguardo: non è un giudizio.

Il terzo formato non ha interlocutore: le domande compaiono sullo schermo, un contatore scorre, registri la risposta e spesso hai una o due riprese. Nessun dialogo verrà a salvare una risposta vaga, quindi costruiscile in tre tempi udibili: affermazione, esempio, risultato. E siccome alla fine resta un file con la tua faccia e la tua voce, valgono in pieno le regole più sotto.

Che cosa può stare sullo schermo, e dove

Il colloquio video è l’unico in cui gli appunti sono invisibili. I tuoi occhi no. Un solo foglio, fissato o appoggiato appena sotto l’obiettivo, vale più di un secondo schermo: guardare un altro monitor gira la testa di lato in modo visibile, e dall’altra parte si legge come una ricerca affannosa.

Sul foglio ci va poco: l’elenco dei requisiti dell’annuncio con le parole del datore di lavoro, tre numeri — grado di occupazione, prima data di entrata possibile, la tua cifra — e le due domande che intendi porre. Nient’altro. Tutto ciò che somiglia a un copione finirà per suonare come tale, e le frasi lette si tradiscono dalla lunghezza sempre uguale.

Prima dell’appuntamento chiudi ciò che può comparire: posta, chat, agenda. Se è previsto un esercizio condiviso, tieni il file sulla scrivania invece di cercarlo in diretta. E se una consegna, un coinquilino o un bambino possono interrompere, dillo nei primi quindici secondi invece che al campanello: un’interruzione annunciata non costa nulla, una a sorpresa costa il filo del discorso.

Registrazione e valutazione automatica: che cosa vale davvero

La procedura di assunzione ricade sotto l’articolo 328b del Codice delle obbligazioni: il datore di lavoro può trattare dati soltanto in quanto si riferiscano all’idoneità lavorativa o siano necessari all’esecuzione del contratto, per il resto vale la legge sulla protezione dei dati. L’IFPDT precisa la fase di selezione: possono essere richiesti solo documenti e informazioni utili a stabilire se soddisfi i requisiti del posto; le domande su reddito, indebitamento, malattie in corso o gravidanza sono ammesse solo se ragioni particolari legate al posto le giustificano; e per chiedere referenze a un datore precedente serve prima il tuo consenso.

Una registrazione è trattamento di dati. L’articolo 6 della legge chiede che sia lecito, proporzionato e legato a uno scopo riconoscibile per te, e dove serve il consenso questo è valido solo se dato liberamente, per trattamenti determinati e dopo debita informazione. L’articolo 19 obbliga il titolare del trattamento a comunicarti, al momento della raccolta, la propria identità, lo scopo e gli eventuali destinatari. Le quattro domande «viene registrato, per farne che cosa, chi lo vede, quanto resta» non chiedono quindi nulla di straordinario: chiedono ciò che va comunicato comunque.

La valutazione automatica aggiunge due norme. I dati biometrici che identificano in modo univoco una persona sono dati degni di particolare protezione ai sensi dell’articolo 5, e l’articolo 6 capoverso 7 richiede il consenso espresso sia per questi sia per una profilazione a rischio elevato effettuata da privati. L’articolo 21 riguarda l’esito: se una decisione si basa esclusivamente su un trattamento automatizzato e ha per te conseguenze significative, devi esserne informato, puoi esprimere il tuo parere e puoi esigere che a riesaminarla sia una persona fisica.

Dopo un rifiuto, ricorda l’IFPDT, i documenti consegnati vanno restituiti e le copie di regola distrutte, salvo un motivo giustificativo. Chiedere che fine fa una registrazione quando la procedura si chiude è quindi una domanda ordinaria, con una risposta ordinaria.

Durante il colloquio, e i due minuti dopo

Entra due minuti prima, non dieci. Una sala d’attesa virtuale è normale, riavviare il programma cinque minuti prima dell’orario no. Prova telecamera e microfono nella stessa applicazione che verrà usata: il guasto più frequente non è un microfono rotto, ma un programma che tiene ancora occupate le cuffie di ieri.

La latenza lavora contro di te se la ignori e a tuo favore se la incorpori. Una pausa dopo ogni domanda passa per riflessione, mai per lentezza. Sessanta-novanta secondi sono il tetto utile di una risposta: oltre, nessuno può più interromperti con garbo, e un monologo senza pause resta il modo più affidabile di perdere una tornata in video.

Chiudi chiedendo il passo successivo e una data. Non è una formula di cortesia: il 59,3 per cento degli annunci attivi da noi ha al massimo trenta giorni e il 13,4 per cento al massimo sette, quindi la finestra di una procedura è di solito più stretta di quanto sembri da fuori. Il giorno stesso manda tre frasi: un ringraziamento, un punto concreto emerso dal colloquio, la conferma della tua disponibilità. E se la linea cade e non richiama nessuno, componi tu il numero che vi siete scambiati: non è una gaffe da giustificare, è il motivo per cui l’avevi chiesto.