Devo indicare le referenze nel CV svizzero?

Le referenze in un CV svizzero

In Svizzera il certificato di lavoro svolge in gran parte il ruolo che altrove hanno le referenze. «Referenze su richiesta» è una formula anglosassone e qui suona evasiva.

La disposizione che nomina le referenze, e i due testi che le stanno dietro

Chi cerca una base legale per la riga «referenze» nel CV non la trova, perché non esiste. Il CV non è un documento a contenuto prescritto: nessuna norma impone una rubrica, nessuna ne vieta una, nessuna collega una conseguenza a un'omissione.

Un solo testo federale nomina le referenze, ed è un'ordinanza. L'articolo 19 dell'ordinanza sul collocamento si intitola «Protezione dei dati» e pone il principio: il collocatore è generalmente autorizzato a elaborare i dati relativi alle persone in cerca d'impiego e ai posti vacanti solo con il consenso degli interessati. Il capoverso 1 elenca poi tre casi in cui deve «segnatamente» averlo ottenuto: trasmettere i dati ad altre succursali o a partner commerciali giuridicamente indipendenti; chiedere pareri e referenze in merito alle persone in cerca d'impiego; trasmettere i dati oltre le frontiere del Paese.

Dietro l'ordinanza sta l'articolo 7 capoverso 3 della legge sul collocamento, che enuncia la regola in una frase: il collocatore può trattare i dati di chi cerca impiego solo per quanto e finché il collocamento lo richiede, ed «è tenuto a mantenerli segreti».

L'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza cita proprio questi due testi, accanto al Codice delle obbligazioni, come basi legali del trattamento dei dati nella procedura di selezione. La risposta al «devo» è tutta qui: l'obbligo grava su chi vuole raccogliere le informazioni, non su chi si candida.

Per scritto, e revocabile in qualsiasi momento

Il capoverso 4 dello stesso articolo è la parte che quasi nessuna guida cita, ed è in pratica la più utile: «Gli interessati devono dare il loro consenso per scritto e possono revocarlo in qualsiasi momento. La persona interessata deve essere informata di questo diritto.»

Tre conseguenze valgono non appena entra in gioco un collocatore privato. Il consenso ha una forma: un assenso a voce durante il colloquio non basta all'ordinanza. Non è definitivo: la revoca non richiede né motivo né termine. E dell'esistenza di questo diritto l'agenzia deve informarvi di propria iniziativa, non solo se lo chiedete.

Quando vi candidate direttamente presso un'azienda, senza intermediari, quel requisito di forma non si applica. L'Incaricato formula allora il principio in modo più generale: se vuole raccogliere informazioni presso terzi — ad esempio presso il datore di lavoro attuale o precedente — il potenziale datore di lavoro deve ottenere il previo consenso del candidato. La differenza fra le due vie non riguarda quindi il se, ma la forma, e quindi la dimostrabilità.

«Referenze» in Italia e in Svizzera non sono la stessa cosa

In italiano la parola copre due oggetti diversi, e la confusione ha conseguenze pratiche. La referenza come persona da contattare è quella di cui parla l'ordinanza. Il certificato di lavoro è un documento: lo scrive il datore di lavoro precedente, lo firma, e sta nel dossier fin dall'invio.

Nel dossier svizzero è il documento a essere la regola: si allega senza che nessuno lo chieda. La persona è l'eccezione, e si nomina su richiesta. Chi arriva con l'abitudine italiana di far pesare le referenze personali rischia due errori simmetrici: mettere numeri di telefono in un file che poi circola, oppure presentarsi al colloquio senza avere pronto ciò che lì viene effettivamente chiesto.

Per chi lavora come frontaliere c'è un dettaglio in più, ed è la lettera c dello stesso capoverso 1: il collocatore deve avere il consenso anche per trasmettere i dati oltre le frontiere del Paese. Un dossier trattato fuori dalla Svizzera porta con sé tutto ciò che contiene, compreso il numero di una persona che non ha firmato nulla.

Che cosa il collocatore può fare senza chiedervelo

Una risposta onesta cita anche l'altro versante della regola. Il capoverso 2 elenca tre trasmissioni che non richiedono consenso: a impiegati della propria succursale; a un cliente per concludere un contratto; e a una più vasta cerchia di potenziali clienti, purché i dati non permettano di identificare la persona in cerca d'impiego o il datore di lavoro.

Per la questione delle referenze è quest'ultima condizione a contare. Il vostro dossier può circolare dentro l'agenzia e può andare al cliente con cui la cosa si concretizza. Ciò che non può fare è raggiungere una cerchia ampia restando identificabile — e il numero di telefono di un terzo è esattamente il tipo di dettaglio che mantiene un documento identificabile.

Il capoverso 3 fissa il limite nel tempo: una volta concluso il collocamento o revocato il mandato, il collocatore può elaborare i dati solo con un nuovo consenso dell'interessato, fatti salvi gli obblighi di conservazione derivanti da altre norme. L'autorizzazione si spegne con il mandato invece di sopravvivere in silenzio.

Fornitura di personale a prestito: stessa regola, legge più severa

Chi passa da un'agenzia interinale non ricade sotto l'articolo 19 ma sotto l'articolo 47 della stessa ordinanza, e il testo è identico a parte i nomi dei ruoli: il prestatore deve ottenere il consenso degli interessati per chiedere pareri e referenze in merito alle persone in cerca d'impiego e ai lavoratori.

La legge che sta dietro è formulata più stretta della sua corrispondente per il collocatore. L'articolo 18 capoverso 3 della legge sul collocamento consente al prestatore di elaborare i dati concernenti i lavoratori e di trasmetterli alle imprese acquisitrici soltanto nella misura in cui e fintanto che siano necessari; ogni ulteriore elaborazione o trasmissione necessita del consenso espresso del lavoratore.

La ragione è concreta. Nella fornitura di personale a prestito il vostro dossier è destinato a circolare verso più imprese acquisitrici e non verso un solo datore: il capoverso 2 dell'articolo 47 consente la trasmissione «a imprese acquisitrici interessate, purché possano far valere un interesse particolare». Un CV che porta tre numeri di telefono lì non viene inoltrato una volta, ma tante volte quante sono le missioni.

Il servizio pubblico di collocamento segue una regola propria

Per l'URC e le autorità cantonali non vale nessuna delle due disposizioni dell'ordinanza, ma l'articolo 34 della legge sul collocamento: le persone incaricate di svolgere, controllare o sorvegliare l'attività del servizio pubblico di collocamento devono mantenere il segreto nei confronti di terzi riguardo ai dati relativi alle persone in cerca di lavoro, ai datori di lavoro e ai posti vacanti.

È un obbligo di segreto e non un regime di consenso: la costruzione è diversa da quella che riguarda il collocatore privato. L'ordinanza la completa in un punto che conta per chi cerca lavoro. Secondo l'articolo 58, chi si annuncia viene informato sull'identità del responsabile del trattamento, sullo scopo del sistema d'informazione, sui dati trattati, sugli eventuali destinatari e sui propri diritti. E può esigere informazioni gratuite e per scritto, la rettifica di dati inesatti o incompleti e la distruzione dei dati non più necessari.

Chi si chiede dove i dati del proprio dossier finiscano per sparire trova qui la risposta più concreta che il diritto svizzero offra: presso l'autorità su richiesta, presso il collocatore privato all'estinzione del mandato, presso il datore diretto dopo il rifiuto.

In tutto questo nessuno protegge la persona che indicate

Leggete le disposizioni una di seguito all'altra e appare una lacuna che tocca il cuore della domanda. Ognuno di questi obblighi è dovuto alla persona in cerca d'impiego. Il collocatore ha bisogno del vostro consenso. Il prestatore ha bisogno del vostro consenso espresso. L'autorità vi deve informazione, rettifica e distruzione.

Sulla persona di cui avete scritto nome e numero nel vostro documento, nessuna di queste disposizioni dice una parola. Non ha conferito un mandato di collocamento, non ha un contratto con il prestatore, non è annunciata all'autorità cantonale. Compare nel vostro dossier senza essere conosciuta da nessuna delle norme che quel dossier proteggono.

Non ne discende un'istruzione, ma una descrizione. La formula «referenze su richiesta» sposta un'informazione da un documento che circola a una conversazione che avviene. Non cambia nulla dei vostri diritti. Cambia quanti posti detengono il numero di qualcun altro prima che quella persona sappia che potrebbe ricevere una telefonata.

Dove finisce davvero il vostro dossier — e perché qui la cifra ticinese va letta con cautela

Il numero di posti si misura. Per ogni annuncio aperto della nostra base abbiamo guardato l'indirizzo verso cui porta il pulsante di candidatura e contato quanti inserzionisti diversi usano la stessa destinazione. Stato al 31 agosto 2026.

Fra gli annunci scritti in italiano, l'83,8 per cento porta a un indirizzo usato da più di un inserzionista. È la quota più alta delle quattro lingue di annuncio, e va detto subito che non è una fotografia del Ticino. Gli annunci in lingua italiana sono l'1,7 per cento della base, e un solo inserzionista rappresenta il 45,0 per cento del gruppo condiviso italofono. Tolto quell'inserzionista, la quota scende al 74,0 per cento.

La direzione regge quindi anche senza di lui, il decimale no. E la ragione della quota alta è strutturale piuttosto che linguistica: una parte consistente degli annunci in italiano proviene da amministrazioni federali e da grandi datori che affittano il proprio percorso di candidatura invece di costruirselo.

Non è uno scandalo, è il modo in cui il mercato è fatto. Ma è la parte di risposta che decide la domanda pratica, perché il CV è il file che resta depositato lì — con dentro tutto ciò che avete scritto.

Se l'annuncio chiede espressamente le referenze

Allora le chiede, e nulla di quanto precede vi si oppone: nessuna di queste disposizioni vieta a un'azienda di chiedere persone di riferimento. Ciò che regolano è la telefonata, non la domanda.

Quello che chiede un annuncio batte in pratica qualsiasi convenzione generale. La decisione che resta aperta riguarda il momento: se i nomi partono con il dossier oppure vengono consegnati al colloquio, quando le persone indicate lo sanno. L'Incaricato ricorda che il dossier di candidatura può essere consultato solo da persone autorizzate, di regola il servizio del personale o il superiore diretto. È un obbligo dell'azienda, non una garanzia lungo tutta la catena.

Chi indicare, e chi non entra in considerazione, è una domanda a sé, alla quale rispondiamo separatamente. Questa riguarda soltanto l'obbligo — e non c'è.

Che cosa non fa questa risposta

Illustra regole e non valuta un caso singolo. Le disposizioni citate riguardano i collocatori privati, la fornitura di personale a prestito e il servizio pubblico di collocamento; non riguardano una candidatura diretta a un'azienda senza intermediari, dove la valutazione la portano il Codice delle obbligazioni e la legge sulla protezione dei dati.

I rapporti di lavoro di diritto pubblico seguono inoltre il diritto del personale della Confederazione, del Cantone o del Comune, che varia da Cantone a Cantone. Alcuni settori — sanità, finanza, compiti di sicurezza — praticano verifiche aggiuntive su basi proprie.

Per una valutazione della vostra situazione rivolgetevi a un consultorio giuridico, a un sindacato o all'orientamento professionale cantonale.