Prepararsi a un colloquio di lavoro in Svizzera: la routine in sette passi

Passo 1: riconvertire l’annuncio in una griglia di requisiti

Riportate il testo dell’annuncio su una pagina divisa in due colonne: a sinistra i compiti, a destra i requisiti. Segnate ogni requisito che compare due volte — una nell’elenco puntato e una nel testo discorsivo. Sono quasi sempre due o tre ed è la scaletta del colloquio. Segnate poi ogni qualità personale nominata esplicitamente: quelle parole le sentirete di nuovo, spesso identiche, e la domanda che le accompagna è sempre la stessa — da che cosa si vede?

Negli annunci in italiano il campo è dominato da flessibilità e autonomia, citate rispettivamente nel 23,6 e nel 23,3 per cento dei casi, davanti a spirito di squadra e precisione, entrambe al 10,6, e alla comunicazione al 9,7. L’orientamento al cliente compare invece quasi solo implicitamente, nell’1,5 per cento dei testi: non significa che non se ne parlerà, significa che dovrete portarlo voi.

La seconda metà della griglia è perciò una casella lasciata vuota di proposito: annotate le due o tre qualità che l’annuncio non nomina ma che il posto presuppone. Un ruolo a contatto con la clientela porterà una domanda sulla clientela. Un team di due persone porterà una domanda sul disaccordo. Riempire quella casella è tutta la differenza fra una preparazione che segue il testo e una che anticipa la stanza.

Passo 2: costruire sei esempi una volta sola, non prima di ogni colloquio

Scrivete sei esempi tratti dal vostro lavoro, ciascuno in tre frasi: la situazione di partenza, che cosa avete fatto voi, il risultato. Non sei per colloquio — sei per tutti. Ordinateli secondo i temi che ritornano al passo 1: uno per l’autonomia, uno per la collaborazione, uno per la precisione o per un errore che avete recuperato, uno per il contatto con la clientela, uno per un cambiamento che avete accompagnato, uno per la pressione delle scadenze. Questi sei coprono la maggior parte di ciò che gli annunci svizzeri nominano.

La riserva di esempi è il motivo per cui la routine diventa rapida. Per ogni colloquio ne scegliete tre e riscrivete solo la prima frase, quella che aggancia l’esempio a questo annuncio. Dieci minuti invece di due ore. Ed è anche ciò che tiene gli esempi verificabili, cosa che qui conta: in Svizzera le referenze fanno parte del dossier, e arbeit.swiss indica esplicitamente la possibilità di consegnare il foglio con i referenti durante il colloquio stesso.

Sul registro: dite chiaramente la vostra parte, senza gonfiarla. «Ho organizzato il passaggio di consegne, due colleghe hanno tenuto la formazione» funziona meglio di «ho diretto il progetto» se non lo avete diretto. Non è modestia, è verificabilità: la seconda formulazione invita una domanda a cui non potete rispondere.

Passo 3: fissare quattro numeri prima di entrare

Grado di occupazione, salario, disponibilità e stato del permesso sono i quattro dati richiesti in quasi ogni primo colloquio, e gli unici in cui l’esitazione costa qualcosa pur non riguardando le competenze. Scriveteli su una riga e diteli una volta ad alta voce. Chi deve calcolare sul momento il proprio termine di disdetta sembra impreparato per ragioni che con il mestiere non c’entrano nulla.

Il grado di occupazione merita più attenzione di tutti, perché l’annuncio in genere lo lascia aperto: circa il 73 per cento non indica alcuna percentuale e, dove compare una forbice, è in larga maggioranza 80–100 per cento. Due conseguenze. La prima: nella maggior parte dei casi la percentuale non è decisa quando entrate, si decide lì. La seconda: se volete l’80 per cento dovete dirlo, e dirlo prima che la cifra salariale sia sul tavolo: rinegoziare la percentuale dopo significa riaprire quel numero una seconda volta.

Una cifra salariale compare solo nell’1,4 per cento dei testi degli annunci: il numero arriverà da voi. Indicatelo lordo, su base annua e con il grado di occupazione a cui si riferisce — in Svizzera lo stipendio annuo è spesso versato in tredici mensilità, quindi lo stesso importo annuo si legge in modo molto diverso sul cedolino. La SECO, su arbeit.swiss, raccomanda di definire in anticipo le proprie aspettative salariali e di informarsi sui salari usuali del settore e della funzione, e rinvia al calcolatore nazionale dei salari della Confederazione. Chi è frontaliere o titolare di un permesso sappia dire quale, fino a quando è valido e che cosa comporta un cambio di datore di lavoro: è una domanda amministrativa e una risposta netta la chiude in quindici secondi.

Passo 4: chiedere tre cose confermando — lingua, partecipanti, svolgimento

Solo il 2,3 per cento degli annunci descrive la procedura di selezione. Tutto il resto si chiede, e il momento naturale è la conferma dell’appuntamento: in quale lingua si terrà il colloquio, chi parteciperà, quanto è previsto che duri. Tre domande organizzative, una riga nella mail di conferma — passano per lungimiranza, non per pretesa. Le risposte cambiano la preparazione più di un’ora di ricerche in più.

In Ticino la lingua è la variabile decisiva. Fra gli annunci ticinesi che pongono un requisito linguistico, il 75,9 per cento chiede l’italiano, il 34,4 l’inglese, il 25,3 il tedesco e il 7,9 il francese; il 31,2 per cento ne chiede almeno due. C’è però una particolarità che conviene conoscere: a livello nazionale, dove l’italiano è richiesto lo è a livello professionale o madrelingua nel 67,4 per cento dei casi, la quota più bassa fra le quattro lingue — per il tedesco è l’82,3 per cento. In altre parole, l’italiano viene chiesto più spesso a un livello intermedio, mentre quando compare il tedesco è quasi sempre a livello di lavoro.

In pratica: se la risposta è «in parte in tedesco» o «dipende dai partecipanti», preparate due blocchi in entrambe le lingue, la presentazione di due minuti e il motivo del cambiamento. Sono cinque minuti di testo in tutto. Sapere chi ci sarà è l’altra metà dell’informazione: un primo turno con le sole risorse umane verifica dati e condizioni quadro — disponibilità, termine di disdetta, percentuale, fascia salariale, permesso —, mentre la presenza del responsabile diretto significa che il merito arriva già al primo incontro.

Passo 5: dieci minuti sul datore di lavoro — e conservare la nota

arbeit.swiss, la piattaforma della SECO, elenca sei punti su cui informarsi prima del colloquio: settore, prodotti o servizi, posizione di mercato, obiettivi aziendali, organizzazione e numero di dipendenti. È un elenco di dati verificabili, non un’impressione, e dieci minuti bastano quando si sa che cosa cercare. Per un ospedale o un ente pubblico sostituite «posizione di mercato» con l’ente responsabile e il bacino servito.

La parte di routine è ciò che accade alla nota dopo: finisce in un file per datore di lavoro, insieme al testo dell’annuncio, alla data della candidatura e ai nomi contenuti nell’invito. Vi servirà di nuovo settimane più tardi per il secondo turno, e in un mercato piccolo come quello ticinese gli stessi datori di lavoro tornano a pubblicare: la ricerca fatta oggi vale ancora alla prossima candidatura presso di loro.

Ricavatene due o tre domande vostre, di quelle a cui il sito non risponde: perché il posto esiste, come è composto oggi il team, su che cosa si misurerà il risultato dopo sei mesi. In Svizzera le domande sull’organizzazione pesano più di quelle su di voi, e sono l’unica parte del colloquio che controllate per intero.

Passo 6: un passaggio ad alta voce, con l’orologio

Venti minuti, ad alta voce, da soli, cronometrati: presentazione in due minuti, motivo del cambiamento in tre frasi, tre esempi presi dalla riserva e agganciati ai temi della griglia, le vostre tre domande, i quattro numeri. Un passaggio basta. Ripetere cinque volte lo stesso testo produce qualcosa che suona imparato a memoria, e in un colloquio svizzero si nota, perché l’attesa è quella di una conversazione sobria e non di un’esibizione.

Il motivo per cui va detto e non riletto non è il contenuto ma la scorrevolezza — soprattutto quando il colloquio non si tiene nella vostra prima lingua. Nella testa ogni frase è finita. Ad alta voce manca improvvisamente la parola per la propria funzione, per il proprio reparto, per quello che si fa tutto il giorno. Sono esattamente le parole da annotare dopo il passaggio e da portarsi dietro.

Passo 7: scrivere un verbale entro un’ora

Il verbale è ciò che trasforma la preparazione in routine. Lo stesso giorno annotate quali domande sono arrivate, quale risposta si è inceppata, quali numeri sono stati chiesti, che cosa è stato promesso ed entro quando. Dieci minuti. Al colloquio successivo non ripartite dal passo 1 ma da quella pagina — e le domande si ripetono più di quanto ci si aspetti, perché nascono dallo stesso tipo di testo di requisiti.

Da qui viene il conto indicato all’inizio. Il primo passaggio costa circa due ore, perché al suo interno si costruiscono la riserva di esempi e le vostre risposte standard. Il secondo ne costa una quarantina: griglia, scelta di tre esempi, ricerca, passaggio ad alta voce. Non si smette di prepararsi perché la preparazione non serve, ma perché il quinto colloquio costa quanto il primo. Non deve essere così.

Chi è iscritto a un URC registri anche lì il colloquio: candidature e colloqui rientrano fra le prove delle ricerche d’impiego, e le persone in cerca d’impiego iscritte hanno accesso alla consulenza personale e ai provvedimenti inerenti al mercato del lavoro, che possono comprendere anche l’allenamento alla candidatura e al colloquio. Che cosa valga come ricerca nel vostro caso, e quale provvedimento venga concesso, lo decide il vostro URC: chiedetelo lì prima di farci affidamento.