Colloquio di lavoro in Svizzera: come si svolge e quali domande arrivano in ogni fase?

Le parole che vi aspettano nella stanza

In italiano il termine è uno solo e coincide con quello ufficiale: colloquio di lavoro. La SECO lo usa così sulla propria pagina per le persone in cerca d’impiego, e e il portale degli uffici di orientamento riassume così: «Il colloquio di lavoro è un’occasione per conoscersi a vicenda.» Sul suo portale per adulti lo stesso servizio scrive invece «colloquio di presentazione» — due formulazioni, la stessa conversazione.

Quel «a vicenda» non è cortesia. È la ragione per cui l’ultima fase del colloquio appartiene a voi, e per cui presentarsi senza alcuna domanda in Svizzera viene letto come mancanza di preparazione e non come discrezione.

Il resto del vocabolario differisce dall’uso italiano, e portarlo nella stanza non costa nulla: si dice grado di occupazione in per cento e non part-time, certificato di lavoro e non lettera di referenze, URC e non centro per l’impiego, CCL e non contratto collettivo nazionale, tredicesima, imposta alla fonte, permesso B, C o G. Nessuno si aspetta che passiate per ticinesi; ci si aspetta che ve ne siate accorti.

Una nota sulla lingua del colloquio: nel mercato svizzero l’italiano è la lingua di una minoranza degli annunci, e chi cerca dal Ticino verso nord incontra procedure che si svolgono in tedesco o in inglese. La lingua del colloquio non è quasi mai indicata nell’annuncio, ed è del tutto legittimo chiederla alla conferma dell’appuntamento.

Fase 1: l’accoglienza e «ci parli di lei»

La prima fase è breve e viene regolarmente sottovalutata. C’è un saluto, spesso un caffè, una o due frasi sul viaggio — e poi la domanda che apre quasi ogni colloquio: ci parli un po’ di lei, oppure si presenti brevemente.

La forma attesa è più stretta di quanto sembri: due o tre minuti, in ordine cronologico, professionali, con una frase finale che atterra sull’annuncio. Quindi non «sono una persona molto strutturata», ma «mi sono formato in A, poi cinque anni di B nell’ambito C, e da due anni D — e la parte che mi interessa di più è esattamente quella che il vostro annuncio mette al secondo punto». È l’ultima proposizione a lavorare: restituisce la parola e mostra che avete letto il testo.

Che cosa non ci sta: la vita privata, salvo che vi venga chiesta; un’autovalutazione senza prove; e la rilettura integrale del curriculum che l’interlocutore ha davanti. Ha già letto il dossier. Il vostro compito è l’interpretazione, non la ripetizione.

Una particolarità svizzera: il passaggio al tu, quando avviene, lo decide l’altra parte, spesso già nel saluto, e voi seguite. Nelle aziende tecniche e nei team giovani succede nei primi trenta secondi; nell’amministrazione, nella fiduciaria e nella finanza il lei resta finché qualcuno non decide altrimenti.

Fase 2: il percorso — le domande che nascono dal vostro dossier

La SECO indica come primo tema le «esperienze professionali pregresse, compresa l’istruzione e la formazione continua». In pratica: il curriculum viene percorso dall’alto verso il basso, e ovunque qualcosa non sia evidente arriva una domanda.

Le domande di questa fase sono quindi interamente deducibili dal vostro stesso dossier. «Che cosa faceva esattamente lì?» arriva a ogni posizione dal titolo ambiguo. «Perché ha cambiato in quel momento?» arriva a ogni passaggio inferiore ai due anni. «Che cosa è successo qui?» arriva a ogni interruzione. «Com’è andata?» arriva a ogni formazione che avete elencato.

La forma di risposta attesa è concreta e breve: qual era il compito, che cosa avete fatto, che cosa ne è venuto fuori. I giudizi sui datori di lavoro precedenti non ci stanno — non per diplomazia, ma perché il vostro certificato di lavoro con ogni probabilità si trova davanti alla persona che vi interroga. Un racconto che rivendica un ruolo più grande di quello descritto nel certificato produce la richiesta di chiarimento più scomoda che esista.

Preparate questa fase in modo meccanico: riprendete il vostro curriculum, riga per riga, e scrivete una frase per ogni posizione, ogni cambiamento e ogni interruzione. Dove quella frase vi costa fatica, avete trovato la domanda che arriverà.

Fase 3: la motivazione — «perché questo posto, e perché noi?»

Questa arriva in tre parti, e la SECO le elenca alla lettera: «Perché state cercando un lavoro? Perché proprio questo posto? Perché in questa azienda?» Le prime due la maggior parte dei candidati le tratta correttamente. La terza è quella in cui il colloquio si inclina — e la ragione si può contare.

La stessa pagina ufficiale dice che cosa informarsi in anticipo: settore, prodotti o servizi, posizione di mercato, sito e immagine dell’impresa, obiettivi e organizzazione aziendale, numero di dipendenti. Abbiamo contato quanti di questi elementi l’annuncio fornisca da solo. Fra gli annunci in lingua italiana del nostro indice con descrizione, il 59,4 per cento cita obiettivi, valori o cultura, il 47,4 per cento nomina il settore, il 34,1 per cento un team o un’organizzazione, il 21,0 per cento un prodotto o un servizio, il 16,2 per cento una posizione di mercato e il 2,0 per cento un numero di dipendenti.

L’annuncio mediano fornisce quindi due elementi su sei, e il 15,9 per cento non ne fornisce nessuno: descrive solo il ruolo. Vale la pena leggere questo profilo per quello che è. Gli annunci in italiano nominano il settore molto più spesso di quelli in tedesco — quasi la metà contro poco meno di un sesto — ma parlano del team e dei prodotti molto meno. Chi si prepara solo sull’annuncio ha di solito qualcosa per collocare l’azienda in un mercato, e quasi nulla per dire perché proprio quella.

Da qui un compito di venti minuti, molto concreto: aprire il sito dell’azienda e cercare esattamente ciò che l’annuncio ha omesso. Che cosa vende, a chi, da quando, quanto è grande, a chi appartiene, che cosa ha annunciato per ultimo. Una sola frase concreta tratta da lì — «avete aperto la sede di X in primavera, e questo ruolo sta esattamente su quella giuntura» — regge l’intera fase.

La controprova è altrettanto utile: se venti minuti di ricerca non producono una frase che valga per questa azienda e per nessun’altra, allora la vostra motivazione è la funzione e non la casa. Potete dirlo così. «Ciò che ha deciso per me è stata la funzione, e quello che ho trovato su di voi non gioca contro» è una risposta onesta. Un entusiasmo inventato per una posizione di mercato che non sapreste descrivere non lo è.

Fase 4: idoneità e obiettivi — «perché proprio lei?»

Il quarto blocco della SECO si intitola «idoneità al lavoro e ambizioni professionali» ed è articolato in tre domande: perché il datore di lavoro dovrebbe assumere proprio voi, volete crescere professionalmente, avete progetti di carriera.

La prima viene quasi sempre scambiata per un invito a vendersi. In un colloquio svizzero non lo è. La risposta attesa è un confronto: prendete i due o tre requisiti che stanno in cima all’annuncio e accostate a ciascuno un caso verificabile. Tre frasi per requisito bastano — la situazione, che cosa avete fatto, come è finita. È la stessa forma attesa per le domande comportamentali, ed è il motivo per cui quattro esempi ben preparati reggono quasi tutto il colloquio.

Anche la domanda sulle qualità personali appartiene a questa fase; la SECO cita «competenze, carattere, capacità di lavorare in gruppo, eventuali doti dirigenziali, autovalutazione». Ciò che in Svizzera viene davvero messo alla prova è l’autovalutazione: se la descrizione che fate di voi e le prove che la accompagnano coincidono. Un punto di forza senza esempio chiama una domanda di approfondimento, un punto debole senza contrappeso suona incompiuto, e questi due aspetti pesano più della qualità scelta.

La domanda sui progetti di carriera ha qui un secondo fondo discreto: spesso riguarda la disponibilità e la permanenza più che l’ambizione. Una risposta che nomina un passo successivo realistico e che resta dentro questa azienda è nettamente più forte di una che promette una funzione dirigenziale da qualche parte fra cinque anni.

Fase 5: il salario — la cifra è decisa prima di entrare

La SECO definisce la trattativa salariale «spesso una tappa difficile del colloquio» e dà esattamente un’istruzione: definite in anticipo le vostre aspettative salariali e informatevi sui salari indicativi nel settore e nella posizione, anche presso l’associazione professionale competente. Per questo rimanda al calcolatore nazionale dei salari.

La parola che conta è «in anticipo». La domanda sulle aspettative non è una trattativa ma un rilevamento: arriva una volta, arriva presto, e la risposta viene annotata. Chi inizia a calcolare nella stanza dice una cifra che non sa giustificare.

La forma attesa: un importo, come salario annuo lordo per un grado di occupazione del 100 per cento, più una frase su che cosa lo fonda. E una domanda prima di impegnarvi: dodici o tredici mensilità. In Svizzera si incontrano entrambe le formule, fra le due corre più dell’otto per cento, e chiederlo qui è del tutto normale.

Come si costruisce quella cifra, quale formulazione regge in quale situazione e che cosa deve essere messo per iscritto dopo un sì è una domanda a sé, che in questa raccolta ha la propria pagina, come la domanda sui punti deboli e quella sulle domande comportamentali. Qui basta una riga: la cifra è decisa prima che entriate nell’edificio.

Fase 6: le vostre domande — e la frase che chiude

L’ultima fase è vostra, ed è l’unica che guidate interamente. La SECO propone i temi: informazioni sull’annuncio di lavoro, sul luogo e le condizioni di lavoro, sui requisiti posti ai dipendenti e ai superiori, sui valori dell’impresa.

Da tre a cinque domande bastano, e quelle utili sono le domande a cui l’annuncio non rispondeva. Chiedere qualcosa che era nel testo dimostra esattamente il contrario di ciò che si voleva mostrare. Buoni candidati: su che cosa si misura la riuscita nei primi mesi, se il posto è di nuova creazione o una sostituzione, com’è composto il team e a chi risponde la funzione, come sono regolate le ore supplementari.

L’ultima domanda è sempre la stessa e viene sorprendentemente spesso dimenticata: che cosa succede adesso, ed entro quando. Così chiudete su una data e non su un ringraziamento, e sapete da quando è legittimo farsi vivi.

Una regola sta scritta esplicitamente sul portale di orientamento per adulti e si perde facilmente nel momento: non decidete sul posto. Anche un’offerta verbale al tavolo si risponde con un grazie e un tempo di riflessione.

Frontalieri e candidati dall’Italia: che cosa cambia davvero

Il dossier non è lo stesso, e il colloquio segue il dossier. Una candidatura svizzera si aspetta i certificati di lavoro rilasciati da ogni datore precedente, la fotografia è d’uso e non sconsigliata, le lingue si dichiarano con i livelli QCER e non con «buono», il grado di occupazione si esprime in per cento e due pagine sono la norma. Ognuno di questi punti diventa una domanda.

Il livello di lingua è l’unico requisito verificabile sul posto. Dichiarate B2 e una parte della conversazione potrebbe passare in quella lingua. Non è un tranello: è semplicemente l’unica affermazione del dossier che si possa controllare nella stanza — e per chi si candida oltre Gottardo la lingua in questione non è l’italiano.

Il permesso è una questione amministrativa, non un imbarazzo. Il permesso G del frontaliere è legato all’impiego e non al cantone di domicilio; se non lo avete ancora, basta una frase: quale permesso avete o vi serve, e da quando potreste iniziare. Una frase chiara elimina un’incertezza che altrimenti lavora in silenzio contro di voi.

Le domande sul tragitto non sono curiosità. Riguardano la puntualità in inverno, il servizio di picchetto o gli orari irregolari, e un eventuale trasloco. Una risposta calma e precisa — percorso, durata, alternativa in caso di coda alla dogana — chiude l’argomento per tutto il resto della procedura.

Infine il registro. I colloqui svizzeri sono concreti e misurati. Una formulazione che altrove passa per sicura qui suona presto troppo alta; al contrario, una risposta molto trattenuta non viene letta come modestia ma come impreparazione. La via sicura fra le due è sempre la stessa: un caso concreto al posto di un aggettivo.

La preparazione che sta in un’ora

Venti minuti per l’azienda: aprire il sito e cercare precisamente ciò che l’annuncio ha omesso — che cosa vende, a chi, quanto è grande, che cosa ha annunciato per ultimo. Una frase tratta da lì regge la fase della motivazione, ed è la parte della preparazione che si salta più spesso.

Venti minuti per voi: percorrere il curriculum riga per riga e annotare una frase per ogni cambiamento, ogni interruzione e ogni formazione. Poi scegliere quattro esempi, uno per ciascun requisito in cima all’annuncio — situazione, azione, risultato.

Dieci minuti per la cifra: lordo annuo al 100 per cento, una frase di motivazione, e la domanda sulle dodici o tredici mensilità pronta.

Dieci minuti per la chiusura: scrivere da tre a cinque domande a cui l’annuncio non risponde, e mettere per ultimo il passo successivo della procedura. Poi la logistica che non deve mai diventare un tema — percorso e margine di tempo, lingua del colloquio, un foglio di referenze nel dossier.

Con l’annuncio davanti, tutto questo si può fare sul testo reale invece che in generale: è esattamente ciò per cui è costruita la nostra preparazione al colloquio — incollate l’annuncio e ottenete le domande probabili per quel ruolo e quell’azienda, con una traccia di risposta agganciata al vostro curriculum.