Un'intelligenza artificiale scarterà il mio CV prima che lo veda una persona?

Chi c'è davvero dietro gli annunci in italiano

Nel segmento in lingua italiana il fornitore dominante non è americano: è Prospective, azienda svizzera, che da solo copre il 38,9 % degli annunci in italiano che raccogliamo. Dietro di lui, in questo gruppo, ci sono soprattutto datori di lavoro pubblici: l'Amministrazione federale rappresenta il 48,4 % del gruppo, seguita dall'Esercito svizzero, da Agroscope, dall'Ufficio federale dell'informatica e delle telecomunicazioni, dall'Ufficio federale delle strade e da Helvetia.

Questo cambia la domanda per chi cerca lavoro in Ticino o come frontaliere. La preoccupazione importata dai consigli in lingua inglese — un algoritmo che filtra prima di tutti — riguarda un mercato in cui i grandi fornitori internazionali sono la norma. Qui la norma è un'altra: un sistema svizzero, spesso al servizio della mano pubblica, il cui fornitore non promette alcuna valutazione automatica delle candidature.

Prospective un prodotto di IA ce l'ha, ma punta dalla parte opposta. Si chiama RecruitingIQ, il fornitore stesso lo descrive come ancora in fase beta e serve a scrivere i testi degli annunci, a produrre post per i social e a costruire le stringhe di ricerca per l'approccio diretto. L'IA scrive quindi l'annuncio a cui rispondi. Non legge il tuo dossier.

È il ribaltamento che manca quasi sempre nel dibattito pubblico. In questo mercato l'uso più diffuso dell'IA sta oggi dalla parte del testo che leggi, non dalla parte del giudizio su di te. Un annuncio dalle formulazioni insolitamente lisce e intercambiabili potrebbe essere esattamente questo.

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Workday è il fornitore più grande nel complesso degli annunci che raccogliamo. La sua pagina dedicata al reclutamento mette in vetrina «HiredScore AI for Recruiting», un agente che «si fa carico dei compiti che richiedono più tempo» e un'IA che «ricava le competenze dai CV dei candidati» per suggerire posizioni adatte. Ricavare competenze da un CV non è lo stesso gesto che scartarlo.

SmartRecruiters pubblicizza sulla home page un «AI-Powered Candidate Screening» e un motore di abbinamento chiamato Winston. Lever lo dice nel modo più diretto: «AI is sorting so you don't have to», l'IA ordina così non devi farlo tu. Oracle propone di «usare l'IA per individuare i migliori profili e candidati per le posizioni aperte». Tutte e tre le formulazioni descrivono un ordine di lettura, non un esito.

Il caso più illuminante è Teamtailor, che promette riassunti generati automaticamente dei CV di tutti i candidati. La parola che conta è «tutti»: dove quel sistema gira, nessuno esce di scena prima della selezione, anzi serve proprio a garantire che ogni dossier arrivi leggibile sul tavolo di chi decide.

Greenhouse si spinge oltre con la sua «Voice AI», un primo colloquio vocale collocato all'inizio della procedura che, per sua stessa descrizione, «sostituisce la lotteria del CV con un colloquio vocale strutturato». Nemmeno qui il tuo CV viene scartato: il primo giro si sposta dalla carta a una conversazione con una macchina, il che si può giudicare in molti modi, ma è un'altra cosa rispetto a un rifiuto silenzioso.

Nulla di tutto ciò dice cosa un singolo datore di lavoro abbia effettivamente attivato. Quello che un'azienda accende dentro un software acquistato non è visibile dall'esterno, e il marketing di un fornitore dimostra qualcosa sul prodotto, non sulla persona che aprirà il tuo dossier.

In inglese cambia tutto

Se dallo stesso mercato si guardano gli annunci in inglese, la cifra si capovolge: 53,3 % contro il 2,2 % degli annunci in italiano. In tedesco è il 10,9 %, in francese il 6,9 %. È l'effetto più grande di tutta questa analisi, e non dipende dalla dimensione dell'azienda ma da chi pubblica in quale lingua.

La dimensione, infatti, spiega quasi nulla. Fra i datori di lavoro con un solo annuncio aperto, il 15,4 % degli annunci sta dietro un fornitore che vende IA applicata alle candidature; fra quelli con almeno venticinque annunci aperti, circa il 15 %. La regola empirica «grande gruppo uguale macchina, piccola impresa uguale persona» qui non regge.

La conseguenza pratica per chi vive in Ticino è concreta: candidarsi a un annuncio in italiano e candidarsi all'annuncio in inglese della stessa multinazionale significa incontrare due apparati diversi. Nel secondo caso è ragionevole aspettarsi un modulo lungo, un profilo da compilare campo per campo e un riassunto automatico del CV; nel primo, molto più spesso, un dossier che qualcuno apre e legge.

Un limite attraversa tutti questi numeri e va in una sola direzione: riconosciamo il fornitore solo quando il suo nome compare nell'indirizzo di candidatura. Quando lo stesso software gira sotto il dominio dell'azienda, qui non viene conteggiato. Ogni quota indicata è quindi un valore minimo, mai un massimo.

Cosa dice la LPD, e la parola che decide

La legge federale sulla protezione dei dati disciplina esattamente la situazione temuta dalla domanda. L'art. 21 cpv. 1 obbliga il titolare del trattamento a informare la persona interessata «di ogni decisione basata esclusivamente su un trattamento di dati personali automatizzato che abbia per lei effetti giuridici o conseguenze significative». E il capoverso successivo: «Se la persona interessata lo esige, la decisione individuale automatizzata va riesaminata da una persona fisica.»

La parola che decide il tuo caso è «esclusivamente». Se una persona delle risorse umane legge il riassunto prodotto dalla macchina e poi sceglie da sé, la decisione non è esclusivamente automatizzata, nemmeno quando l'ordine in cui i dossier le sono arrivati proviene da un software. La classifica è proprio il punto in cui legge e prassi si toccano di meno: saperlo è più utile che contare su una disposizione che potrebbe non coprire il caso concreto.

L'art. 25 aggiunge il diritto d'accesso. In ogni caso ti vengono forniti «i dati personali trattati in quanto tali», lo scopo del trattamento e, «se del caso, l'esistenza di una decisione individuale automatizzata e la logica su cui si fonda la decisione». La legge precisa inoltre che «nessuno può rinunciare preventivamente al diritto d'accesso» e che l'informazione è gratuita.

C'è poi una particolarità svizzera che si lega alla prima sezione: se la decisione individuale automatizzata è presa da un organo federale, questo «la designa come tale» (art. 21 cpv. 4). Dato che gran parte degli annunci in italiano proviene dall'Amministrazione federale, è un dettaglio tutt'altro che teorico da queste parti.

Qui si spiega la regola, non si dà una consulenza legale: stabilire se una singola decisione sia stata presa esclusivamente da una macchina è una questione di fatto. Chi vuole far esaminare il proprio caso si rivolge a una consulenza giuridica o all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza.

Per i frontalieri: il regolamento europeo non vale per il datore di lavoro svizzero

Chi si candida dall'Italia conosce l'altro quadro normativo, quello dal suono più severo. Il regolamento europeo sull'intelligenza artificiale classifica come ad alto rischio «i sistemi di IA destinati a essere utilizzati per l'assunzione o la selezione di persone fisiche, in particolare per pubblicare annunci di lavoro mirati, analizzare e filtrare le candidature e valutare i candidati».

È diritto dell'Unione. La Svizzera non ne fa parte e non lo ha recepito. Per una candidatura presso un datore di lavoro svizzero il riferimento è la LPD descritta sopra, che regola la decisione individuale automatizzata e non la classificazione di rischio di un sistema di IA. L'aggancio è più stretto e si trova altrove.

In concreto, per chi attraversa il confine ogni giorno: i diritti che conosci qui esistono con altri nomi e scattano in un altro punto. E il mercato stesso è costruito in modo diverso — poco più della metà degli annunci svizzeri rimanda alla pagina di un singolo datore di lavoro, spesso piccolo, e non a un grande portale centralizzato.

Cosa conserva un riassunto automatico del tuo dossier

Se la funzione più venduta è il riassunto, la domanda pratica non è come aggirare un filtro ma cosa sopravvive a un riassunto. Sopravvive ciò che sta scritto per esteso: denominazione della funzione, datore di lavoro, date, titolo di studio, livello linguistico, grado di occupazione. Ciò che vive solo nell'impaginazione — un'icona, una barra, cinque stelline per una lingua — non si lascia riassumere e semplicemente sparisce.

Questo indica subito gli elementi di un dossier svizzero per cui nessun modello internazionale prevede un campo. Indica il grado di occupazione in percentuale. Indica il tipo di permesso, se te ne serve uno. Dichiara le lingue con i livelli del quadro europeo — B2, C1 — invece che con un aggettivo: il livello è esatto, «fluente» non lo è. Tieni i certificati di lavoro come voce a sé stante del dossier. Nessuna di queste informazioni può essere inventata da una macchina.

Poi vale la sola formulazione onesta, quella che sostituisce ogni promessa di «superare» un ATS: un CV che riprende il lessico dell'annuncio viene trovato meglio da una ricerca per parole chiave rispetto a un CV generico. Oltre non si può andare senza mentire, perché nessuno vede dall'esterno cosa filtri un determinato datore di lavoro — noi compresi.

Se non vuoi rifare questo lavoro a mano per ogni annuncio, il controllo del CV di SwissJobs.app confronta il tuo dossier con un annuncio preciso. L'idea non è solo nostra: cvswiss.ch ne ha fatto la propria funzione di punta. La differenza, più stretta e verificabile: lì il testo dell'annuncio lo incolli tu, qui gli annunci svizzeri aperti sono già davanti a te.